Balanced Scorecard voor beoordeling van subcontractors

Bron: artikel " Using Balanced Scorecard for Subcontractor Performance Appraisal"

Het beoordelen van prestaties van onderaannemers is een onderbelicht aspect binnen de bouwsector. Toch blijkt uit onderzoek dat een groot gedeelte van de kwaliteit en productiviteit wordt beïnvloed door de prestaties die onderaannemers leveren. Is er een instrument op de markt waarmee een dergelijke beoordeling kan worden gegeven? Een Chinese onderzoeker ziet heil in het toepassen van de balanced scorecard. Hij beschrijft een eerste opzet naar een balanced scorecard voor het beoordelen van onderaannemers.

Vanuit de industrie is bekend dat kwaliteit van de bouw en de mate van productiviteit samenhangen met de prestaties die onderaannemers leveren. Toch worden deze prestaties (die soms tot 90% van de totale projectwaarde verantwoordelijk zijn) genegeerd in de bouwsector. Methoden om de prestaties van onderaannemers te beoordelen zijn schaars, laat staan goede instrumenten voor de ondersteuning bij selectie en management van onderaannemers.

Uit het buitenland zijn enkele voorbeelden bekend:

• In het Verenigd Koninkrijk is het Quality Mark Initiative, waarbij klanten de reputaties en staat van dienst van bouwers kunnen zien.
• In Singapore worden onderaannemers geregistreerd aan de hand van voorwaarden op het gebied van staat van dienst, financiële status, geleverde prestaties etc.
• In Hong Kong kunnen individuele organisaties de prestaties van onderaannemers zelf evalueren.
   

Een beoordelingsinstrument voor het beoordelen van prestaties van onderaannemers is benodigd. Hiervoor kan de methodiek van de balanced scorecard gebruikt worden. Hierbij wordt een organisatie op meerdere aspecten beoordeeld. De aspecten zijn gewogen en dus gebalanceerd naar waarde.

Een onderzoeker uit Hong Kong heeft onderzoek gedaan naar het opzetten en samenstellen van een balanced scorecard voor het beoordelen van onderaannemers. Aan de hand van een vragenlijst wordt een balanced scorecard ingevuld. Via een weging gebaseerd op wetenschappelijk onderzoek worden scores gegeven aan de resultaten van de vragenlijst. De onderzoeker heeft via een webtool de vragenlijst gedigitaliseerd, zodat gebruikers online de balanced scorecard kunnen invullen en de beoordeling online kunnen uitlezen.

Voorbeeld van online vragenlijst (bron: Ng, 2007)