Ketensimulatie
De ketensimulatie is een door TNO ontwikkelde methodiek om snel de knelpunten van een specifieke keten in kaart te brengen en oplossingsrichtingen te bepalen. Het instrument kan worden gebruikt zowel voor actoren die ook feitelijk bij de zaak betrokken zijn, als voor een rollenspel.
Het instrument bestaat uit drie fasen:
- In een voorbereidingsfase waarin met behulp van interviews bij alle betrokken partijen wordt nagegaan wie de voornaamste actoren zijn. Waarin een analyse van de actuele situatie wordt uitgevoerd samen met deze actoren. Waarin conflicterende zienswijzen en belangen worden vastgesteld.
- Fase 2 is de uitvoering van de ketensimulatie. Daarbij wordt aan de hand van een concreet knelpunt nagespeeld hoe de communicatie tussen de partijen verloopt. Het maakt daarmee onduidelijke en inefficiënte communicatie inzichtelijk, geeft inzicht in verschillende belangen en leidt tot een gezamenlijk beeld van een knelpunt. Dit maakt het gemakkelijk om samen verbeteringen af te spreken, de derde fase.
- De laatste stap omvat het vastleggen van afspraken over mogelijke vervolgacties. Het is belangrijk om de bereikte resultaten,inclusief het gevoel van gezamenlijke verantwoordelijkheid,vast te leggen en te benutten. De betrokkenen kunnen bijvoorbeeld maatregelen nemen en afspraken maken omtrent de kennisverspreiding, communicatie naar brancheleden of formele rapportages.
De sterke punten van de ketensimulatie zijn:
- De simulatie benadert de realiteit en toont het werkelijke proces. Deelnemers blijven geworteld in de dagelijkse praktijk.
- De ketensimulatie biedt de deelnemers een gemeenschappelijke ervaring.
- Problemen worden vanuit verschillende perpectieven beschouwd.
- Vanuit de sterke impuls aan de 'sense of urgency' worden concrete (vervolg)afspraken gemaakt.