Communicatie
Communicatie is het uitwisselen van informatie, praten met elkaar, luisteren naar elkaar, maar ook elkaar begrijpen.
Doordat in een keten veel actoren samenwerken, worden de communicatielijnen langer en complexer. Wanneer je direct iets aan iemand vertelt komt dit vaak beter over dan wanneer dit via iemand anders, of via een andere partij gaat. In de praktijk ziet men bijvoorbeeld dat een V&G coördinator in de ontwerpfase geen contact heeft met de V&G coördinator in de uitvoeringsfase. Terwijl juist in de ontwerpfase ongevallen kunnen worden voorkomen door het nemen van slimme maatregelen en betere communicatie met diegenen die het werk moeten gaan uitvoeren.
Enkele tips om veilig samenwerken te verbeteren:
- Controleer en verifieer of gegeven (veiligheids)instructies begrepen zijn.
- Maak onduidelijke en inefficiënte communicatie inzichtelijk door alle partijen bij elkaar te brengen.
- Zorg voor "korte lijnen", probeer zoveel mogelijk rechtstreeks te communiceren met de relevante personen
De communicatie in ketens wordt verder bemoeilijkt doordat er steeds meer niet-Nederlandstalige aannemers en werknemers worden ingezet. Dit geeft extra problemen in de communicatie tussen de ketenpartijen. Vooral tijdens de uitvoering van het project vormt dit een probleem. In de bouw komt het daarom steeds vaker voor dat de voertaal Engels, Frans of Duits is. Communicatieproblemen kunnen tevens worden versterkt wanneer er steeds met nieuwe mensen wordt gewerkt.Om de problematiek met betrekking tot de taal en de communicatie aan te pakken kunt u bijvoorbeeld:
- Werken met een beperkt aantal aannemers
- Minimumeisen stellen aan de taalvaardigheid van medewerkers (bijvoorbeeld conform VCA)
De volgende pagina laat een instrument zien wat kan helpen de communicatie inzichtelijk te maken